Para los que vivimos en una Propiedad Horizontal, día tras día tenemos la oportunidad de evaluar la gestión del Administrador que por las características de las copropiedades, deben poseer unas competencias bastantes exigentes, debido que abarcan todas las dimensiones
Físico / Espacial / Político / Institucional / Social / Cultural / Económico / Ambiental. Donde de acuerdo a su desempeño pueden favorecer o afectar significativamente nuestro patrimonio.
Desde siempre las copropiedades han sido habitadas por diferentes grupos de personas, que pueden abarcar fácilmente todas las generaciones, es decir, encontramos vecinos fundadores de los espacios que pueden oscilar entre 80 y 90 años de vida y familias que cuentan con niños, jóvenes, adultos, de esta manera; se evidencia una brecha generacional donde se establece una diferencia de opiniones entre una generación y otra en cuanto a creencias, prácticas, medios de comunicación, políticas o valores. En el uso actual, la brecha generacional se refiere a menudo a una brecha percibida entre los jóvenes y sus padres o abuelos.
Considerando de manera particular las características de los principales grupos: Generación Silenciosa, Generación Baby Boomers, Generacion X, Generación Y, Generación Z y Generación Alfa. Podríamos considerar que la brecha generacional ha creado una brecha paralela en el lenguaje que puede ser complicada para comunicarse a diario. Debido a que cada generación se inventa una jerga que lo haga diferenciar de la otra generación, ahí lo más importante es que sabiendo que todos tenemos la necesidad de comunicarnos y el derecho a informarnos, sin desconocer que nos vamos caracterizando por la época a la cual pertenecemos.
El desarrollo tecnológico también aporta una gran brecha digital en la actualidad, podemos entonces entender que pudiera ser desigual en el acceso, en el uso, en el impacto de las Tecnologías de la Información y la Comunicación independiente del estrato socio-económico al cual se pertenece. Antes se consideraba que la cuestión solamente dependía del acceso, en la actualidad con la globalidad de teléfonos móviles la desigualdad se plantea entre aquellos que tienen más o menos ancho de banda y más o menos habilidades asociadas para el uso de las mismas.
De ahí que considerando estos dos aspectos determinantes en los procesos de comunicación; por un lado las áreas de conocimiento y por otro las características de la población, al administrador de la propiedad horizontal, independiente de la generación a la cual pertenezca, tiene el reto dentro de sus múltiples funciones a ser consciente de como hacer para dar a conocer la gestión que realiza, entre las cuales se podría destacar:
* Aplicación de la norma Ley 675 de 2001 y del reglamento de la propiedad horizontal que administra, con un conocimiento profundo y todo el marco normativo aplicable al sector. Evitando que se incurra en incumplimientos de ley, sanciones y pérdida de recursos.
* Presentación del modelo de gestión, que incluya desde el diagnóstico de la unidad residencial, hasta la evaluación de desempeño del administrador.
* Trazabilidad de todo lo ejecutado en materia de mantenimientos y mejoras.
* Planeación rigurosa de su trabajo y ejecución con controles y evidencias que les permita a los propietarios estar tranquilos en la ejecución de un presupuesto y del uso de los recursos por los que paga la cuota de administración.
* Liderazgo en la dirección del equipo de trabajo (vigilancia, servicios generales, entre otros) y capacidad de trabajo colaborativo con el Consejo de Administración.
* Conducción de la Asamblea y atención a las diferentes situaciones y problemáticas que se presentan en las copropiedades, atendiendo a los requerimientos, necesidades e intereses de propietarios e inquilinos, de la manera más asertiva posible.
Se nos ocurre entonces, una posible estrategia para que realizar la labor de comunicación desde la administración pueda ser un acto fácil y efectivo, la primer clave la centraremos en la información que deseamos compartir, datos, cifras, comparaciones y proyecciones suelen ser las expectativas de nuestros copropietarios, y la segunda clave radica en los canales de comunicación, puesto que la manera en que se accede a esta información cambia sustancialmente según la generación que la solicite.
Seleccionar la información que compartimos se debe hacer pensando en que esta se pueda compartir sin perder sentido en los diferentes canales y que no por el cambio de medio se menosprecie el contenido de la información.
Una forma de ejemplificar los avances en una obra que se está llevando a cabo dentro de la copropiedad sería así:
*para este ejemplo no tendré en cuenta la primera y última generación (La silenciosa y los Alfa) debido a su edad, intereses, comprensión, etc.
Trazabilidad de todo lo ejecutado en materia de mantenimientos y mejoras.
| Baby Boomers | Generación X | Generación Y | Generación Z |
| Una conversación puede incluir el recorrido por los lugares que están siendo intervenidos, la administración puede ofrecer un café y mostrar el documento físico que fue recibido | Se puede enviar un correo que contiene los anexos que evidencian en qué etapa va el proceso. Además de aprovechar las carteleras de los ascensores y portería para publicar. | Enviar información por WhatsApp donde se destacan los principales aspectos del proyecto, las fotografías pueden favorecer la interpretación. | Publicar en las diferentes redes de la copropiedad los tips del proyecto y no solo de ese, también sería oportuno compilar información de cada una de las áreas de la copropiedades. Información ligera, puede incluir un video corto para sobresaltar lo más relevante |
| Conversación personal | Correo electrónico / Cartelera | Mensaje WhatsApp / Fotografías | Facebook, Instragram, Tik Tok Vídeo |
Si nos preocupamos por conocernos a nosotros mismos, si reconociéramos por quienes estamos ahí, si nos ocupamos de nuestras acciones, es casi seguro que nos informamos, para formar para transformar.
Clase Alpha
Servir nos mueve
Bibliografía
https://lapubliestudio.com/estrategias-de-marketing-online-basadas-en-generaciones-de-usuarios/ consultado 25 de mayo de 2021
